広島・東京を拠点にデジタルマーケティングの支援を行っている、株式会社MIRAI 代表取締役の西中政和です。

今回は、事業成長の鍵となる「ニーズ、ウォンツ、シーズ」について、少しお話させていただきます。
事業を成長させるためには、マーケティングの本質を理解し、それを戦略に活かすことが不可欠です。マーケティングの神様と言われるフィリップ・コトラー氏も言っていますが、“どのような価値を提供すればターゲット市場のニーズを満たせるかを探り、その価値を生み出し、顧客に届け、そこから利益を上げること”と定義されています。顧客のニーズ、ウォンツ、そしてシーズを深く理解し、それに応えることがその本質的な考えです。このコラムでは、これらの概念を軸に、効果的なマーケティング戦略をどのように構築すべきかを掘り下げてお話させていただきます。

事業成長とマーケティングの関係性とは

事業成長を実現するためには、市場のニーズに応え、顧客の期待を超えることが求められます。マーケティングは、市場の変化を敏感に捉え、それに基づいた戦略を立てるプロセスです。つまり、事業成長のためには、マーケティングが不可欠なのです。

ニーズ、ウォンツ、シーズとは

ニーズとは

フィリップ・コトラー氏は、ニーズを「人間生活上必要なある充足感が奪われている状態のこと」として定義おります。つまり、人が生きていく上で基本的に必要とするものです。食べ物、住まい、安全などがこれに該当します。

事業においてニーズを特定することは、市場での成功の基盤を築くことに他なりません。顧客が本質的に求めているものを理解し、それに応える製品やサービスを提供することが重要です。

ニーズには、「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」に大きく分かれております。
顕在ニーズは、すでに消費者が「○○○したい」を思っていることを自覚している欲求を指します。
また、潜在ニーズは、消費者が自覚していないか、まだ明確に表現されていないが、実際には存在する欲求を指します。

ウォンツとは

フィリップ・コトラー氏は、ウォンツを「ニーズ（人間生活上必要なある充足感が奪われている状態）を満たす（特定の）モノが欲しいという欲望のこと」として定義しております。
ウォンツは、ニーズを満たすための具体的な手段や方法です。例えば、食べ物（ニーズ）が必要な場合、ピザや寿司（ウォンツ）を選ぶことができます。顧客のウォンツを理解し、それに合った製品やサービスを開発することが、マーケットへの効果的なアプローチとなります。

シーズとは

シーズは、顧客がまだ完全には認識していない潜在的なニーズや欲求を指します。これは、新たな価値を創造し、市場に革新をもたらす大きなチャンスとなります。シーズを見つけ出し、それを育てることで、市場に新しいトレンドを生み出し、事業成長を加速させることができます。シーズを発見するには、顧客の生活や行動を深く観察し、未来のニーズを予測する洞察力が求められます。

まとめ

事業成長を実現するためには、顧客のニーズ、ウォンツ、そしてシーズを理解し、それらに応える製品やサービスを提供することが不可欠です。これらの概念をマーケティング戦略に取り入れることで、顧客の心を掴み、市場での成功を収めることが期待できます。。常に顧客の視点を持ち、市場の変化に敏感であることが、事業成長への鍵となります。

経営陣、マーケティングに関わる担当者の皆様が、このコラムを通じて、マーケティングの重要性とその実践方法についての理解を深め、事業成長へと繋がる一歩を踏み出すことを願っています。